FAQ - Domande frequenti
LA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DEL GAS
Che cos'è la liberalizzazione?
Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l'entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000 (Decreto Letta). Ciò significa che oggi tutti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas metano pur rimanendo allacciati alla rete di distribuzione locale.
Cosa cambia con la liberalizzazione?
Le società che erogavano il gas metano hanno separato l'attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un'azienda diversa. Il distributore locale, che opera in un regime di concessione pluriennale, continuerà ad occuparsi della gestione della rete, e quindi della sua manutenzione, dei nuovi allacciamenti e del servizio di pronto intervento gas. I clienti resteranno allacciati alla rete dell'azienda distributrice locale, ma potranno acquistare il gas metano da una società di vendita diversa. Un nuovo utente, ad esempio, dovrà prima rivolgersi al proprio distributore locale per l'allacciamento e poi, per l'attivazione della fornitura vera e propria, potrà rivolgersi ad una qualsiasi società di vendita.
Cosa fa il distributore?
Il distributore, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell'ente locale, gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas e a fare, sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.) Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del cliente).
Il distributore può rifiutare un allacciamento?
Il distributore può rifiutare l'allacciamento al cliente qualora l'impianto interno (la parte di impianto che collega il contatore con le apparecchiature di utilizzo del cliente) non sia in regola con le norme di sicurezza.
Cosa fa il venditore?
Il venditore acquista il gas all'ingrosso e lo vende al cliente finale. Per far arrivare il gas acquistato al cliente finale il venditore ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di trasporto nazionale, regionale e locale (reti di distribuzione) e quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al gestore delle reti di trasporto l'uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas. Il venditore è colui che si propone al cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il cliente stipula il contratto per l'acquisto del gas. Il venditore può anche tenere, per conto del cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.
Cosa fare in caso di emergenza?
Come in passato, è il distributore locale, alla cui rete il cliente è allacciato, che provvede a garantire il servizio di pronto intervento 24 ore su 24. In caso di emergenza è necessario quindi telefonare al numero di "pronto intervento" della zona di competenza. Si ricorda che il numero telefonico a cui rivolgersi è indicato in bolletta.
BOLLETTE, FATTURE E PAGAMENTI - MODIFICHE SOSTANZIALI DAL 01 LUGLIO 2009
Con quale frequenza viene inviata la fattura?
AEMME Linea Energie ha rivisto il calendario di fatturazione, con la finalità di rendere più gestibile e programmabile il bilancio economico delle famiglie.
Dal mese di novembre, e per tutto il periodo invernale, anche i Clienti che utilizzano il gas per qualsiasi uso e mediamente consumano più di 800 mc/anno, riceveranno le fatture relative ai consumi di gas mensilmente, mentre gli altri clienti che consumano meno di 800 mc/anno riceveranno quattro fatture trimestrali.
L'emissione della fattura mese per mese, prima riservata esclusivamente ai clienti con consumi superiori a 5.000 mc/anno, avverrà utilizzando le letture del contatore rese disponibili dal Distributore Locale, la società che si occupa della gestione tecnica della rete di distribuzione e del servizio di pronto intervento, ovvero, in assenza di lettura o autolettura validata, sulla base del profili di prelievo del singolo cliente.
Il Cliente infatti può comunicare l'autolettura seguendo le modalità indicate nella prima pagine della bolletta; la lettura Comunicata dal cliente verrà inoltrata entro cinque giorni dal ricevimento al Distributore Locale che, entro i cinque giorni successivi la controlla e la valida (in assenza di comunicazione diverse del Distributore lettura è utilizzabile per la fatturazione).
Per poter ottemperare agli obblighi di validazione stabiliti dalle Autorità per l'Energia Elettrica ed il gas, si invitano pertanto i Clienti che intendono comunicare l'autolettura, a provvedere entro il quinto giorno precedente la fine del mese.
Quali sono le modalità di pagamento della bolletta?
oltre alla domiciliazione in conto corrente bancario o postale e al pagamento "a commissione 0" tramite MAV presso qualsiasi sportello bancario già precedentemente attivi, con la nuova bolletta è possibile utilizzare il modulo MAV anche per il pagamento presso gli sportelli di Poste Italiane, con la sola applicazione delle commissioni previste per il pagamento dei bollettini postali.
Cosa succede se non pago la bolletta in tempo?
Il pagamento della bolletta effettuato oltre il termine di scadenza comporta l'applicazione di un interesse di mora nella misura e secondo le modalità previste dal contratto. Il relativo importo verrà addebitato sulla bolletta successiva. Qualora lo stato di insolvenza dovesse perdurare, si procederà alla sospensione dell'erogazione del gas, previo invio di un preavviso a mezzo raccomandata.
Perché a volte il consumo che viene fatturato è stimato?
con un metodo di calcolo ibrido "in acconto" e/o "a saldo" non più basato sul proprio programma di lettura, ma sulla disponibilità o meno della lettura del contatore rilevata e/o validata dal Distributore.
A titolo di esempio, se l'ultima lettura fatturata precedente fosse stata rilevata il 15 del mese gennaio e fosse disponibile per la fatturazione ricevuta un'ulteriore lettura al 20 dello stesso mese, i consumi dal 15 del mese gennaio al 20 dello stesso mese verrebbero fatturati "a saldo" mentre i consumi dal 20 del mese di gennaio al 30 dello stesso mese verrebbero fatturati "in acconto" sulla base del profili di prelievo del cliente.
Di converso ove la lettura al 20 del mese di gennaio non fosse disponibile tutto il consumo sino al 30 dello stesso mese verrebbe fatturato "in acconto" sulla base del profili di prelievo del cliente.
In ogni caso tutti i consumi fatturati "in acconto" verranno successivamente conguagliati sulla base delle letture che saranno rese disponibili dal Distributore Locale.
Come si legge il contatore e come posso comunicare l' autolettura?
Per effettuare l'autolettura è sufficiente comunicare ad AEMME Linea Energie utilizzando il numero verde 800 043 245 le cifre di colore nero riportate sul contatore e poste a sinistra della virgola.
Dal 1 luglio 2009, sono state introdotte dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas alcune importanti modifiche nell'assetto del sistema gas che, inevitabilmente, impongono significative variazioni nella gestione del rapporto contrattuale con il Cliente Finale.
Si ricorda infatti che dal 1 luglio 2009 tutte le società di vendita del gas, e quindi anche AEMME Linea Energie, non può più effettuare la lettura del contatore, ma tale responsabilità è attribuita
dalla delibera dell'Autorità per l'Energie Elettrica ed il Gas ARG/gas 69/09 del 5 giugno 2009 esclusivamente al Distributore locale, la società che si occupa della gestione tecnica della rete di distribuzione e del servizio di pronto intervento.
1 LUGLIO 2009: CAMBIA IL SISTEMA DI CONTEGGIO DELL'UNITA' DI MISURA DEL GAS
Comunichiamo che per tutti i clienti non provvisti di apparecchiature di correzione, i volumi di gas fatturato a partire dal 1 luglio 2009, sono corretti mediante l'applicazione di un coefficiente di conversione "c" definito dall'Autorità per
l'energia elettrica ed il gas, e fornito dal distributore locale ai sensi delle delibere 258/08 e 69/09 secondo principi di universalità e di non discriminazione. Detto coefficiente sostituisce il precedente coefficiente altimetrico "M", applicato fino al 30 giugno 2009, e trasforma le unità contatore (mc) in standard metri cubi (smc).
SICUREZZA
Cosa bisogna fare se si avverte odore di gas?
- Aprire immediatamente porte e finestre per aerare l'ambiente creando correnti d'aria
- Chiudere il rubinetto del contatore del gas
- Spegnere altre fiamme eventualmente accese
- Non azionare interruttori elettrici quali luci, campanelli, ecc.
- Non accendere assolutamente fiamme
- Non usare telefoni interni all'abitazione/edificio (né di rete fissa né mobili)
- Chiamare il Pronto Intervento da un telefono esterno all'abitazione/edificio; il servizio è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno per conoscere il numero di pronto intervento del Vs. Comune cliccare qui
